KundenServiceCenter
Hier haben wir für Sie unsere Service-Themen.
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Hier finden Sie unsere TOP Themen.
Häufige Fragen und Antworten zu unseren Produkten
Mit unserem Online-Kontowechselservice wechseln Sie Ihr Konto ohne Aufwand und sicher. Das Programm erkennt automatisch alle Zahlungspartner und informiert diese über Ihre neue Bankverbindung. Sie benötigen lediglich die Zugangsdaten zu Ihrem alten Girokonto und die IBAN Ihres neuen VR-Perfekt Girokontos.
Die Kündigung für Ihr altes Konto bereiten wir Ihnen im Prozess vor, Sie sollten bei Konten für eine kurze Zeit parallel laufen lassen, um keine Zahlungen zu versäumen.
Den kostenfreien Kontowechselservice finden Sie: HIER
Sollten Sie Ihre PIN für das Online Banking vergessen oder durch mehrfache Falscheingabe gesperrt haben, rufen Sie bitte unser KundenServiceCenter an.
Bitte halten Sie zur Legitimation Ihren Personalausweis parat.
Wir sind Montags bis Freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr für Sie telefonisch unter der Telefonnummer: 0800 678 0100 erreichbar.
Überweisungen, Daueraufträge und Terminüberweisungen erstellen oder bearbeiten Sie ganz einfach in unserem Online-Banking oder in der VR-BankingApp.
Bargeld abheben
Nutzen Sie das BankCard ServiceNetz, zu dem sich alle Volksbanken und Raiffeisenbanken zusammengeschlossen haben (mit Ausnahme der Sylter Bank eG). Dieses Netz ermöglicht Ihnen, bundesweit an über 15.000 Geldautomaten kostenlos Bargeld abzuheben.
Ein Geldautomat befindet sich in der Regel in unmittelbarer Nähe. Nutzen Sie einfach unsere Bundesweite Geldautomatensuche. Auch in der VR-Banking App können Sie sich Geldautomaten in Ihrer Nähe anzeigen lassen.
Transparente Gebühren
Sollte sich kein Geldautomat einer Volksbank Raiffeisenbank in Ihrer Nähe befinden, können Sie sich mit Cashback ganz bequem Geld an der Ladenkasse auszahlen lassen. Ab einem Einkaufswert von 20 Euro können Sie sich bis zu 200 Euro in bar auszahlen lassen, wenn Sie bei teilnehmenden Händlern mit Ihrer girocard (Debitkarte) bezahlen. Alternativ können Sie natürlich auch die Automaten anderer Banken nutzen. Die Geräte zeigen Ihnen automatisch an, wie hoch die Gebühren für das Abheben von Bargeld sind. Falls Ihnen die Gebühr zu hoch erscheint, können Sie die Transaktion kostenfrei abbrechen. Umgekehrt zeigen die Automaten der Volksbanken Raiffeisenbanken ebenfalls Gebühren für Nicht-Kunden an.
Ihr VR-Perfekt Girokonto hat ein voreingestelltes Tageslimit für Überweisungen von 2.500,00 Euro.
Das festgelegte Limit dient zu Ihrer Sicherheit. So kann der Schaden im Betrugsfall begrenzt werden.
Um höhere Summen überweisen oder bezahlen zu können, ist es natürlich möglich, das Limit mittels Auftrag im Online-Banking zu erhöhen. Dies ist sofort gültig und gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen. Eine dauerhafte Änderung ist ebenso möglich.
Bargeldeinzahlungen sind beim VR-Perfekt Girokonto nicht vorgesehen.
Eine Einzahlung auf Ihr Girokonto, können Sie bei jeder Bankfiliale anfragen. In der Regel wird hierfür eine Gebühr verlangt.
Für die erstmalige Kontoeröffnung schreibt der Gesetzgeber zwingend eine Legitimation des Kontoinhabers vor.
Außerdem müssen auch Bevollmächtigte legitimiert werden.
Hierfür bieten wir Ihnen die folgende Möglichkeiten an:
Legitimation via IDnow
Dafür benötigen Sie:
So funktioniert’s:
- Klicken Sie unten auf den Link, um die Partnerseite IDnow zu starten
- Geben Sie die relevanten Daten ein und stimmen Sie den aufgeführten Bedingungen zu.
- Der Video-Chat startet: Im Gespräch werden Sie u. a. aufgefordert, Ihre Daten vorzulesen und Ihren Ausweis in die Web-Cam zu halten. Währenddessen werden Ton- und Bildaufzeichnungen angefertigt.
- Zum Abschluss des Prozesses erhalten Sie von IDnow per SMS einen sogenannten Ident-Code, den Sie im Chatfenster eingeben.
- Ihre Daten werden umgehend geprüft und das Ergebnis verschlüsselt zur weiteren Bearbeitung an die VR-Bank Bad Salzungen Schmalkalden eG gesendet.
VR-Perfekt ist eine Marke der VR-Bank Bad Salzungen Schmalkalden eG. Diese ist der amtlich anerkannten BVR Institutssicherung GmbH und der zusätzlichen freiwilligen Sicherungseinrichtung des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) angeschlossen. Gemeinsam gewährleisten diese den Schutz Ihrer Einlagen.
Weitere Informationen finden sie auf folgender Webseite.
Ihre Kontoauszüge erhalten Sie in Ihr elektronisches Postfach im Online-Banking. Die in Ihr elektronisches Postfach eingestellten Dokumente werden für 10 Jahre zum Abruf bereitgehalten. Sie können die Auszüge jederzeit als PDF herunterladen.
Zur Wahl stehen zwei TAN-Verfahren:
- Die VR-SecureGo plus App. Sie erhalten Ihre TAN bequem über eine App auf Ihr Smartphone gesendet. (App Download für: Android / IOS)
- Alternativ können Sie Ihre TAN über einen TAN-Generator generieren. Unser Online-Banking unterstützt die TAN-Erstellung mittels QR-Code, Flicker-Code und Manuelle Eingabe.
Um eine Vollmacht zu erteilen, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenberater.
Einen Freistellungsauftrag anlegen, anpassen oder löschen, können Sie ganz einfach in unserem Online-Banking.
Ihre Adresse können Sie ganz einfach im Online-Banking anpassen.